Варто прислухатися до порад фармацевта?

Переважна більшість відвідувачів аптек вибирають лікарські засоби, які широко рекламуються в ЗМІ. Також їх вибір часто обумовлений так званим «сарафанне радіо», коли родичі, друзі, колеги по роботі хворому рекомендують придбати той чи товар. Але такий підхід не завжди доцільний. Основне завдання фармацевта – ознайомити відвідувача аптеки з можливими побічними ефектами, показаннями та протипоказаннями, які передбачає зацікавив його препарат.

Разом з тим, фармацевта і провізора не слід виконувати функцію лікуючого лікаря. Тобто він не повинен покладатися на свої знання в галузі медицини і радити відвідувачу аптеки ліки, які, за його суто особисту думку, є найкращими і дієвими. В іншому випадку працівники аптечних мереж можуть заподіяти шкоду здоров’ю людини. Адже їм невідомо, які супутні захворювання та індивідуальні особливості організму має той чи інший відвідувач.

Варто прислухатися до порад фармацевта? Фото: roslek33.ru

Професійний підхід

Досвідчені фармацевти і провізори завжди дотримуються єдиного правила. Наприклад, якщо вони дізнаються, що у хворого болить горло, то вони можуть порадити йому не конкретний препарат, а звичайну інгаляцію або полоскання. Таким чином, клієнт економить гроші і, одночасно, уникає можливих побічних дій, які міг би викликати запропонований працівником аптеки препарат.

Якщо ж хворий не згоден з фармацевтом, то останній повинен порекомендувати першому звернутися за допомогою до лікаря. Але коли пацієнт виявляє наполегливість, то співробітник аптеки повинен запропонувати йому медикаменти, які відпускаються без рецепта. Така рекомендація міститься в зводі правил, який називається «Належна аптечна практика».

У тому випадку, якщо аптека не має ліками, яке необхідно хворому, то провізор повинен повідомити йому місцезнаходження та контактний телефон довколишнього аптечного пункту, де таке є. Але краще всього, якщо фармацевт сам подзвонить і уточнить наявність препарату. Особливо це актуально в тих випадках, коли до неї за допомогою звертаються люди похилого віку.

Дотримуються етичних норм фармацевти «Рослек»?

Варто прислухатися до порад фармацевта?

У своїй щоденній роботі провізори та фармацевти даної мережі дотримуються наступних правил:

• соблюдениенормы професійної етики;
• уміння вести діалог з покупцями, а також уважне ставлення до їх звичкам (у процесі спілкування щиро співчувають їм);
• розуміння невербальних сигналів, які подає хворий (стежать за виразом його обличчя, тоном голосу, позою);
• трансляція доброзичливості.